Научно-технический прогресс — коварная штука. Сперва он породил такой бизнес, как интернет-кафе, а теперь пытается его погубить, открыв для широкой публики легкий доступ во Всемирную сеть практически из любого места — дома, офиса и даже со скамейки в парке. Какова нынешняя перспектива у интернет-кафе, и как они эволюционировали с тех пор, как впервые появились в Москве одиннадцать лет назад?
Все это время интернет-кафе действительно конкурировали не столько между собой, сколько с альтернативными способами выхода в Сеть. И в последние годы — увы! — проигрывали вчистую. Даже общий прирост интернет-аудитории в России никак не способствует их процветанию: численность клиентуры интернет-кафе застыла на уровне 2,4-2,5 миллиона человек. Как свидетельствует исследование фонда «Общественное мнение», чтобы попасть в Сеть, люди скорее предпочитают отправиться к друзьям-знакомым (16% от общего числа пользователей), чем в интернет-кафе (9%). Но и тот, и другой способ оказаться в онлайне меркнет в сравнении с успехами домашнего Интернета, который стал предпочтительным для 58% пользователей: недорогая «выделенка» делает свое дело!
Трудности жанра
Еще одна напасть для интернет-кафе — беспроводной доступ, который развивается в столице впечатляющими темпами. Простой ресторан или кофейня, обзаведясь точкой доступа Wi-Fi, отчасти превращается для интернет-кафе в злостного конкурента. У одной сети Яндекс.WiFi в Москве сейчас свыше двухсот точек, причем доступ в Сеть они предоставляют бесплатно. Как поясняет Елена Колмановская, главный редактор Яндекса, расходы на оборудование точки минимальны — несколько сотен долларов плюс ежемесячная плата менее двухсот долларов. Эти траты в сравнении с оборотом заведения ничтожны, зато важны для создания дополнительного комфорта для посетителей.
Похоже, и без того нелегкий хлеб интернет-кафе пытаются отбить со всех сторон. «Такая функция интернет-кафе, как обеспечение доступа в Сеть постепенно отмирает, — констатирует Елена Колмановская. — А ведь оно когда-то было основной идеей этого бизнеса!»
Неужели это диагноз? Например, в Германии, где Интернетом пользуется 61% жителей (причем преимущественно с домашнего компьютера), интернет-кафе практически превратились в экзотический вид бизнеса. Не грозит ли вымирание и московским заведениям подобного жанра?
Сами игроки рынка не склонны предаваться пессимизму.
— Я все время провожу параллель с хлебом, — говорит Нина Галкина, директор учебно-консалтингового интернет-центра «Бизнес-Радуга». — Интернет в современном мире стал «хлебом», а интернет-кафе — это «булочная». Объемы информации каждый год увеличиваются в несколько раз, а растет ли в таком же темпе количество точек доступа в Интернет? Виктор Сапешко, учредитель компании «Асталависта», оператора двух компьютерных клубов, также не может удержаться от аналогий:
— Кинотеатры по-прежнему функционируют, а люди продолжают ходить в кино, несмотря на то, что дома у всех DVD-проигрыватели и видеомагнитофоны.
Четко определить объем сегмента интернет-кафе практически невозможно. Очевидно одно: за одиннадцать лет по-настоящему крупных сетей здесь так и не сформировалось. Самые крупные игроки в Москве сегодня — это Cafemax, Netcity и Timeonline. У сети Cafemax в столице шесть интернет-кафе, плюс по одному в Санкт-Петербурге и Алматы. Netcity уже давно существует в виде сети из всего двух заведений. Timeonline открыла в 2001 году в торговом центре «Охотный ряд» свой первый интернет-салон на 200 компьютеров (на тот момент он был крупнейшим в России) и лишь несколько лет назад «созрел» для того, чтобы запустить второй.
— Сегмент практически не развивается в последнее время, и связано это, в первую очередь, с высокой стоимостью аренды помещений, которые еще и найти крайне непросто, — отмечает Виктор Сапешко («Асталависта»). — Новые проекты запускаются и сейчас, но 80% из них убыточны, зачастую заведомо.
Не доступом единым
С организационной точки зрения бизнес интернет-кафе представляется сравнительно простым. «Это вам не продуктовый магазин, где есть постоянные закупки и поставки. Здесь все один раз наладил, а потом только контролируй. И никакой логистики», — делится опытом один из участников профессионального форума. Как это часто бывает в тех видах бизнеса, где невысок порог входа (по подсчетам экспертов, открыть интернет-кафе средних размеров в столице можно, имея стартовый капитал от 50 тысяч долларов), здесь наблюдается довольно высокая «текучка»: многие заведения открываются, работают полгода-год, а затем тихо и незаметно закрываются.
В теории возможных форматов в этом виде бизнеса три: компьютерный клуб, в котором основной предмет аренды — компьютерные игры; интернет-клуб, где к компьютерным играм добавлена услуга доступа к сети Интернет; и интернет-кафе (наиболее объемная модель, объединяющая в себе компьютерный зал с интернет-доступом и кафе). На практике разделение достаточно условно — все зависит от того, как позиционирует свое заведение владелец. Как бы оно ни именовалось («киберкафе», «интернет-салон» или даже «интернет-паб»), все равно приходится работать над тем, чтобы «продать» еще что-нибудь, помимо доступа во Всемирную сеть. Ведь иначе круг клиентов грозит сузиться до гостей столицы и москвичей, у которых дома нет компьютера.
Чтобы оторвать хотя бы часть пользователей от домашних компьютеров, столичным интернет-кафе приходится постоянно быть на острие прогресса в отношении «железа» — и это самая затратная часть бизнеса. Полное обновление компьютерного парка бывалые игроки сегмента рекомендуют проводить не реже одного раза в год-два — причем не поэтапно, а разом. В последние несколько лет стало стандартом создавать в заведении отдельную VIP-зону с повышенным комфортом, более «быстрыми» компьютерами, дополнительной периферией (наушники, веб-камера и т. д.) и расширенным пакетом установленного программного обеспечения.
Многие владельцы сознательно задействуют социальную функцию, заложенную в формате интернет-кафе, и стараются превратить свое заведение в место общения для какой-либо специфической категории клиентов, создать неповторимую атмосферу.
И, наконец, принцип «не доступом единым» в полной мере реализуется в симбиозе интернет-кафе с другими видами бизнеса. Например, интернет-центр «Бизнес-Радуга» первоначально возник как побочный бизнес при компании, занимающейся внедрением ИТ-технологий на предприятиях и обучением. Со временем акценты в деятельности компании несколько изменились. Как говорит Нина Галкина, генеральный директор компании, сейчас в структуре доходов предприятия лишь 20% составляет внедрение, 50% — программы обучения, и 30% — интернет-кафе. При этом не без помощи «смежников» у интернет-кафе сформировалась «правильная» аудитория.
— Сама собой «подтягивается» истинно наша публика — серьезные молодые люди, у которых ни на минуту не замолкает мобильный телефон и которые ежедневно пользуются компьютером, — рассказывает Нина Галкина. — Многие из них арендуют компьютер часов на пять — в качестве временного офиса.
Сеть Cafemax изначально задумывалась как сочетание публичного доступа в Интернет с бизнес-центром для проведения семинаров и конференций. Но очень скоро компания пошла еще дальше и стала сдавать часть площадей турагентствам, салонам цифровой фотографии, предприятиям общепита и т. д. Как выяснилось, подобные виды бизнеса прекрасно уживаются под одной крышей и сообща генерируют неплохой поток посетителей.
Сама рыночная ситуация заставляет интернет-кафе прибегать к «совместительству» для повышения рентабельности. Сложность в том, что каждый новый «совместитель» — это другой бизнес, со своей спецификой, причем он отвлекает ресурсы от основного. Оператору интернет-кафе не всегда выгодно и интересно заниматься непрофильными направлениями. Например, когда открывался первый Timeonline, компания сама управляла действующим в салоне кафе. Потом от этого было решено отказаться.
— Однако просто взять и лишить посетителей кофе мы не могли, — говорит Екатерина Журавлева, генеральный директор компании «Айтемс+», которая управляет сетью Timeonline. — Хотя бы из-за сложившегося стереотипа: раз есть Интернет, кофе тоже должен быть. Выход мы нашли в привлечении субарендаторов, в нашем случае это кофейня «Шоколадница». Потом мы поняли, что клиентам будет приятно иметь под рукой и фотоуслуги, но для качественной фотопечати нужно фактически наладить отдельный бизнес. Гораздо быстрее и удобнее также разместить субарендатора, который займется привычным для него делом, где он — настоящий профессионал.
Владельцы интернет-кафе в последнее время изощряются в модернизации бизнес-формата. На просторах Родины уже замечено полдюжины «интернет-баров» (вероятно, для тех, кому решительно не пьется в оффлайне), пара «интернет-бистро» (для тех, кому сложно оторваться от монитора, чтобы перекусить) и даже единственное в своем роде заведение, позиционирующее себя как «интернет-кафе и студия загара».
Мал-мала больше
В ситуации, сложившейся в сегменте, конкуренция одиночных интернет-кафе с сетями — тема не самая актуальная. История сегмента знает примеры как бесславной кончины сетевых проектов, так и долгого и счастливого существования одиночек. Сетевикам действительно порой легче живется. Как пояснил Роман Привалов, генеральный директор «Ронам-технолоджис» (компьютерные клубы «Галактика»), они пользуются определенной брэндовой доминацией и могут рассчитывать на дополнительные доходы от рекламы новых программных продуктов и технических новинок.
Одиночкам приходится рассчитывать на собственные силы и пробиваться к успеху за счет грамотной концепции и правильного местоположения. Весьма показательна история компьютерного клуба «База», открывшегося в районе Жулебино в 2000 году. Это небольшое семейное предприятие (начинали с десяти компьютеров, сейчас их — тридцать пять), которое неплохо себя чувствует в спальном районе. Клуб рассчитан на местных любителей сетевых компьютерных игр и пользователей Интернета. Круг посетителей почти не меняется — приходят только «свои».
— Нам повезло, — рассказала Раиса Дадынская, хозяйка клуба, — практически с самого начала работы мы выкупили помещение в собственность. Конкурентов на первых порах было очень много, и интернет-кафе в районе росли как грибы. Зато сейчас в радиусе двух километров не осталось ни одного — высокая стоимость аренды загубила. Да и бизнес этот для одиночек не слишком перспективный: прибыль невелика, а затраты на старте очень существенные — мы брали кредит и окупались два года. И это с учетом того, что внутреннюю отделку помещения выполняли собственноручно.
Самое главное, считают владельцы «Базы», — соблюсти баланс: современная техника плюс домашний уют, чистота и комфорт. Прибыли, по их уверениям, ровно столько, чтобы достойно обеспечить семью. Однако сейчас открывать аналогичное заведение они бы не стали.
Центробежные обстоятельства
Какие перспективы дальнейшего развития видят перед собой основные игроки сегмента интернет-кафе в сложившихся обстоятельствах? «Рынок уже не такой бурный, на нем останется только тот, кто готов тихо, монотонно работать, потому что завоевывать в Москве теперь практически нечего. А вот что касается регионов, там, по сути, еще ничего не начиналось, — говорит Екатерина Журавлева (Timeonline). — Правда, там у людей и потребность в Интернете, возможно, меньше — многие до сих пор пишут бумажные письма и прекрасно себя при этом чувствуют».
— У этого бизнеса в регионах еще есть потенциал развития, — соглашается Виктор Сапешко («Асталависта»). — Это только в больших городах доступ в Интернет не считается чем-то особенным и воспринимается так же привычно, как и уличное освещение. Другое дело — небольшие провинциальные города, где интернет-кафе по-прежнему остаются самым популярным способом выхода во Всемирную паутину.
Уже одно то, что домашних компьютеров и домашнего Интернета в регионах гораздо меньше, чем в столице, вдохновляет московских сетевиков. О своем желании податься «в глушь, в Саратов» заявляют многие из них.
Интернет-кафе в деталях
Общая сумма вложений в открытие среднего интернет-кафе (25 компьютеров) в Москве, по мнению экспертов, составит не менее чем 50 тысяч долларов.
Основные статьи расходов:
• компьютеры — от 25 тысяч долларов;
• мебель (наиболее экономичный вариант) — 4 тысячи долларов;
• прокладка и настройка локальной сети — 2 тысячи долларов;
• подключение к Интернету, включая оплату за три месяца, — более тысячи долларов;
• аренда помещения площадью около 120 кв. м (спальный район, первый этаж, не на первой линии домов) — около 8 тысяч долларов за три месяца;
• фонд заработной платы — от 2 тысяч долларов в месяц;
• ежемесячные расходы на поддержание компьютерной техники, рекламу и пр. — тысяча долларов.
Выход на точку операционной безубыточности при правильном менеджменте возможен через 3 месяца.
Для повышения рентабельности эксперты считают принципиально важным круглосуточный режим работы, наличие VIP-зоны, дополнительных сервисов и совмещение с другими видами бизнеса (общепит, цифровая печать и т. д.)
Бизнес-журнал Онлайн
Компания Nokia объявила о запуске нового сервиса – Nokia Internet Radio. Скачав бесплатное приложение с сайта разработчика, пользователи, вне зависимости от места их пребывания, получают доступ к сотням радиостанций, транслируемых через интернет. В данный момент сервис доступен владельцам лишь некоторых моделей Nseries, но в будущем список совместимых устройств будет расширен.
Электронная торговля набирает популярность и становится в полном смысле глобальной. Россияне, получившие в свое распоряжение пластиковые банковские карты, все чаще заказывают необходимый товар в зарубежных сетевых магазинах. Увы, многие из нас при первом же опыте приобретения товаров в онлайне неожиданно сталкиваются с жесткими таможенными правилами, порой существенно повышающими стоимость покупки. За морем телушка — полушка, да рубль перевоз.
Компания Sony BMG в скором времени планирует отказаться от использования технологии защиты от копирования (DRM), пишет Business Week со ссылкой на источник внутри компании. По крайней мере часть композиций исполнителей этого лейбла будет продаваться через интернет без DRM-защиты. 